改 / 换 / 退
订单修改、取消、退款及跨境物流售后说明
烟草类商品付款后会进入采购、调配及备货流程，原则上不支持因个人原因取消订单。 收件人姓名、电话、地址及商品数量，请务必在付款前确认无误。
信息修改
ORDER INFORMATION
订单提交后，是否可以修改收件人信息，取决于订单当前处理状态。
| 订单状态 | 是否支持 | 说明 |
|---|---|---|
| 未处理 | 联系客服申请 | 烟草订单原则上无法取消。修改收件人姓名、电话或地址，需尽快联系客服。 |
| 处理中 | 尽量协助 | 本店会根据当前采购、调配及打包进度尝试处理，但无法保证修改成功。 |
| 已发货 | 不可修改 | EMS 包裹发出后，受国际邮政系统及运输规则限制，无法修改收件信息。 |
信息错误可能造成的风险
- EMS 发货后无法修改收件人姓名、联系电话及地址。
- 手机号错误，可能无法接收海关缴税、清关或派送通知。
- 地址、姓名或邮编错误，可能造成包裹滞留、投递失败或退运。
- 如未收到海关通知，收件人需主动联系当地海关或邮政咨询。
- 因收件信息填写错误产生的额外费用及损失，由收件人承担。
商品与订单调整
ORDER ADJUSTMENT
增加商品
不支持追加至原订单，请重新提交一笔新订单。
减少商品
订单进入采购或处理流程后，原则上无法删除部分商品。
合并订单
不同订单独立处理，不保证可以合并发货或退还重复运费。
拆分订单
同一订单需等待全部商品备齐后统一发货，不支持拆分。
取消订单
ORDER CANCELLATION
订单付款后可能立即进入商品采购、供应商调配、库存锁定、包装及物流准备流程， 相关成本可能已经产生，因此无法保证取消成功。
以下情况原则上不支持取消
- 临时改变购买意愿
- 选错商品、口味或规格
- 买错数量或重复下单
- 无法接受等待时间
- 对关税金额或物流速度不满意
- 包裹发出后要求拦截或取消
以下情况可协商处理
- 商品永久停产
- 供应商停止供货
- 商品长期无法采购
- 因本店原因无法履行订单
退款到账说明
REFUND PROCESSING
退款提交成功后，实际到账时间由支付平台、发卡机构及银行处理速度决定。
商品断货或停产
OUT OF STOCK
部分商品可能需要在实际订货时，才能确认烟草公司是否暂停供货、临时缺货或永久停产。
更换商品
可更换为同价商品；如存在差价，将根据实际金额补差或退款。
对应退款
可退还断货或停产商品对应的实际支付金额。
包裹拒收与退运
RETURN SHIPPING
跨境包裹发生退运时，可能产生较高费用，退运成本甚至可能接近或超过商品价值。
寄出及退回产生的国际运输费用
退件接收、重新入库及人工处理费用
可能产生的税费、仓储费及清关费用
重新发货时需再次支付全部物流费用
以下情况造成退运，相关费用由收件人承担：
- 无正当理由拒收包裹
- 收件地址、电话、姓名或邮编错误
- 拒绝缴纳目的地海关税费
- 未及时提交清关资料
- 长时间无人领取或无人签收
- 未及时联系当地邮政或海关处理
退回日本后的风险
- 包裹可能被日本海关作为进口货物重新审查。
- 可能产生额外关税、仓储费或处理费用。
- 部分商品可能无法重新入库或再次销售。
- 极端情况下，包裹可能被扣留、退回或依法处理。
- 如需再次寄送，需重新支付全部运输及处理费用。
错发、漏发及商品异常
ORDER ISSUES
收到他人订单
请勿拆封或使用，并立即联系客服。本店核实后将协调处理。
商品品种错误
请暂停使用并联系客服，根据核实结果安排补发、差价退款或其它方案。
商品数量不足
请保留外包装、面单、商品照片及开箱视频，联系客服核实。
建议保留以下证明资料
未收到包裹
DELIVERY STATUS
国际运输或中转
包裹发出后，可能出现 2–5 天无物流更新的情况，通常与航班、中转或信息同步有关。
海关排队处理
一般处理时间约为 1–5 个工作日。物流高峰或节假日期间，可能延长至 7–15 个工作日。
海关查验
可能出现正常放行、补充资料、缴纳税费、退运、扣留或依法处理等结果。
清关完成及当地派送
完成清关后由当地邮政或配送公司派送。投递失败时，收件人需主动联系当地邮政。
物流延误
超过 7 天未更新可能属于延误，常见原因包括海关积压、航班、天气或节假日影响。
确认丢失
只有在邮政或承运方正式确认包裹遗失后，才按照承运方调查结果及 EMS 赔偿标准处理。
关于包裹丢失
- 物流未更新不等于包裹丢失。
- 海关处理进度无法人为干预或加快。
- 赔偿金额以承运方认定、申报价值及赔偿上限为准。
- 赔偿金额不一定等同于商品实际零售价值。
跨境购物风险提示
跨境购物涉及国际运输、海关监管、航班安排及目的地国家政策， 可能出现运输延误、海关征税、查验、退运、扣留或依法处理等情况。
用户提交订单并完成付款，即表示已阅读、理解并接受本页面相关规则。