订单修改及售后说明

一、订单修改

· 未处理：可联系客服申请修改收件信息。
· 处理中：可申请，但不保证修改成功。
· 已发货：EMS 发货后无法修改任何收件信息。

付款后不支持增加、减少、合并或拆分订单。

二、取消 / 退款

• 烟草商品付款后即进入采购及配货流程。

• 付款成功后，原则上不接受因个人原因取消、退货或换货。

• 如遇断货、停产、无法采购、错发或少发，经核实后可更换、补发或退款。

• 退款原路退回，通常 1–7 个工作日到账。

三、错发 / 少发

• 收到商品与订单不符，请保留包裹、面单及商品照片并联系客服。

• 商品少发时，请同时核对订单提供的发货照片，经核实后按照实际情况处理。

四、国际物流

• 国际运输及海关处理期间，物流可能数日不更新。

• 物流未更新 ≠ 包裹丢失。

• 海关查验、征税、清关时间及处理结果由当地监管部门决定，平台无法人为干预。

• 包裹确认遗失后，按照 EMS / 实际承运方的调查结果及赔偿规则处理。

五、退运 / 拒收

• 因主动拒收、长期未领取、收件信息错误或未配合清关导致退运的，原则上不作为无条件退款理由。

• 退运可能产生国际运费、处理费、仓储费及相关费用；如需再次寄送，相关费用需重新支付。

六、重要提示

• 跨境购物可能存在物流延误、海关查验、征税及退运等情况。

• 平台对经核实属于平台责任的断货、错发、少发等问题提供相应售后处理。

提交订单并完成付款，即表示已阅读并理解上述规则。